تجربة المريض وهندسة الرعاية المتمحورة حول الإنسان (المستشفيات)

(المستشفيات) يدمج النظام الصحي السعودي الآن تجربة المريض المبلغ عنها كمقياس أداء وطني يشرف عليه المركز الوطني لتجربة المريض. وفي بيئة مأسسة يرتبط فيها التمويل والتعويض القائم على القيمة بالمخرجات النوعية، تطور رضا المريض من مسألة ضيافة إلى نقطة ضعف مالية. يدرب هذا البرنامج مديري علاقات المرضى ومديري التمريض ومسؤولي الجودة على إعادة تصميم بيئات الرعاية المادية والمسارات التشغيلية بحيث تعطي الأولوية لكرامة الإنسان والكفاءة الثقافية والتواصل الشفاف. وباستخدام وحدات قائمة على المحاكاة يدرس المشاركون رحلة المريض الطولية من حجز المواعيد الرقمي عبر العلاج إلى الرعاية المنزلية بعد الخروج، ويحددون نقاط الاحتكاك ويزيلونها. يربط المنهج تصميم التجربة بمخرجات مؤسسية قابلة للقياس: المصداقية الإكلينيكية والاحتفاظ بالمرضى والمخصصات القائمة على الأداء من الشركة القابضة الصحية. يتعلم المشاركون نشر مقاييس التجربة والمخرجات المبلغ عنها وإجراء استرداد الخدمة وبناء الكفاءة الثقافية في كل نقطة تماس. وفي النهاية يستطيع القادة هندسة نموذج خدمة متمحور حول الإنسان يحول التجربة إلى انضباط أداء مالي محكوم.